警惕！“雙十一”購物規(guī)則越來越復雜 “定金”可能是個坑

今年“雙十一”，消費者買很多商品都需要先支付定金，付了定金又不想買了，卻發(fā)現(xiàn)定金不能退。還有的消費者付完定金后發(fā)現(xiàn)，比直接買還要貴。今晚“雙十一”購物將迎來最高峰，消費者該如何處理支付定金后的一系列問題呢？

“雙十一”在即，安徽的陶女士說，今年她付了不少定金，為的就是比平時便宜點。她說：“付了定金，覺得能比平時便宜一點。提前做了一些功課，也自己算了一下，發(fā)現(xiàn)付定金之后的確比較便宜，所以還是趁比較劃算的時候買一些大件。現(xiàn)在放到購物車里，點開之后也能看到活動后的價格，兩相對比之下，還是比平時便宜一點。”

如果買得便宜，付定金似乎也心甘情愿，然而江西的劉女士就遇到了這樣的事：她預付了定金，但最終買到的商品價格反而更貴。本月1日是各大平臺的“‘雙十一’前奏戰(zhàn)”，劉女士為了買一雙匡威鞋，各種盤算滿減之后，通過“定金+尾款”的方式以569元的價格在官方店入手。誰知第二天商家直接推出更優(yōu)惠的政策，不用定金、尾款，優(yōu)惠后只要558元，雖然就差11塊錢，但劉女士還是不能接受。

南京的趙女士遇到的問題更加尷尬。為了買一款空調，她在平臺支付定金后，到了促銷當天卻發(fā)現(xiàn)商家沒貨，定金沒法退，尾款也不能付，7天無理由退貨退款自然也無從談起。找到客服，依舊是“定金無法退還”的一套說辭。趙女士告訴記者：“當時我覺得很奇怪，既然是付定金，說明應該是備貨的，可是付尾款的時候，他竟然說當?shù)厥菬o貨狀態(tài)。這個沒貨，所以不能付款；又因為沒貨，就不能退定金。我覺得他們應該還要改進。”

除了定金問題外，消費者反映最多的，就是商家的先漲價后降價。打開正在促銷中的幾款商品，記者發(fā)現(xiàn)，不少商品在一個頁面上有幾個價格：原價、“雙十一”價、限時券后價、“定金＋尾款”價等，讓人眼花繚亂。王女士兩個月前在某購物網(wǎng)站上相中一條裙子，打算等到“雙十一”的優(yōu)惠，結果她發(fā)現(xiàn)“雙十一”期間的價格比之前還貴。

“裙子之前是660塊錢，現(xiàn)在打著‘雙十一’的優(yōu)惠，是689元，差的錢雖然不多，但讓我心里難免對‘雙十一’畫了一個問號。如果做不到優(yōu)惠，你可以原價，但是你還打著特價促銷的旗號。這讓我非常厭惡和反感，我就不太想在‘雙十一’高峰階段購物了。”王女士說。

針對網(wǎng)絡集中促銷活動，國家市場監(jiān)管總局近日向全國互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)和各地市場監(jiān)管部門下發(fā)《關于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡促銷經(jīng)營活動的工作提示》，其中就要求提高促銷行為的公開化和透明度，禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

記者就商家虛構原價、“匡威旗艦店付定金反而貴”問題向淘寶詢問相關情況，截至發(fā)稿尚未得到回復。

京東則對消費者關心的問題回復稱，會通過算法模型和大數(shù)據(jù)的能力，不斷加大對平臺價格違規(guī)場景的調控力度，努力營造安全放心的消費環(huán)境。關于定金的規(guī)則，平臺上，商家可自行選擇不進行優(yōu)惠、定金抵扣、尾款立減等方式。按照規(guī)則，定金不可退還，但如果出現(xiàn)特殊原因，消費者還可以聯(lián)系客服協(xié)助解決。

對于“雙十一”期間的定金問題，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江告訴記者，消費者提前交定金，其實是一把“雙刃劍”。因為按照民法典規(guī)定，定金不能退，既是對消費者的限制，也對商家有要求。如果商家不能履約，需要雙倍返還定金，而像預付款、意向金等概念，商家則不用擔責。

陳音江分析：“確實寶蓋頭的‘定’和言字旁的‘訂’讀音一樣，但是法律后果完全不同。因為定金具有擔保合同履行的性質，而訂金只是我們的一種習慣用語，不是法律語言，所以不具有擔保功能。也就是說，消費者下單的時候，交的如果是定金，反悔了，定金是要不回來的。但是如果商家違約，消費者是可以要求商家雙倍返還的。而訂金，還有一些預付款、意向金等，提前交的這一部分，實際上交了之后，商家也可能會違約，但是他不會承擔相應的雙倍返還的責任。”

如果真的出現(xiàn)付定金結果商品價格更貴，或者付完定金商家卻沒貨的情況，又該怎么解決？陳音江建議，消費者找自己所在地或商家所在地的市場監(jiān)管部門反映，效率更高。他說：“只要是寶蓋頭的‘定’，它就具有擔保合同履行的性質。商家收取了定金，實際上你（消費者）跟商家之間產(chǎn)生了合同，（出了問題）肯定是要求商家雙倍返還定金。如果商家不返還定金，你可以向消協(xié)或者市場監(jiān)管部門投訴，要求有關部門調解解決。如果調解解決不了，可以通過仲裁或者到法院解決。因為這是有法律依據(jù)的，所以這種訴求是很容易得到支持的。”