收了錢卻不提供商品服務(wù)，世紀(jì)佳緣被罰20萬元，今年已被罰3次

今年央視“3·15”晚會曝光多家婚戀平臺利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買高價會員服務(wù)等亂象，珍愛網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)均被點名。

解放日報·上觀新聞記者4月7日從市場監(jiān)管部門了解到，3月26日，上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)管局對世紀(jì)佳緣關(guān)聯(lián)公司上海花千樹信息科技有限公司作出行政處罰決定，罰款20萬元，涉案違法行為系騙取消費(fèi)者價款或費(fèi)用而不提供或不按照約定提供商品或服務(wù)。

《行政處罰決定書》顯示，2023年7月6日，楊浦區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報，舉報人稱上海花千樹信息科技有限公司誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，未提供相應(yīng)服務(wù)。

企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，上海花千樹信息科技有限公司成立于2004年4月6日，注冊資本1億元，經(jīng)營項目涉及信息咨詢服務(wù)、婚慶禮儀服務(wù)、婚姻介紹服務(wù)、會議及展覽服務(wù)、廣告制作、廣告設(shè)計代理、廣告發(fā)布等。

國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)

天眼查顯示，該公司由百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司旗下天津百合時代資產(chǎn)管理有限公司全資持股，實際為世紀(jì)佳緣手機(jī)客戶端的經(jīng)營管理者，主要從事互聯(lián)網(wǎng)端的婚姻介紹婚保會員服務(wù)。

消費(fèi)者通過App注冊登記后，該公司銷售人員和消費(fèi)者取得聯(lián)系，根據(jù)消費(fèi)者意向，向其推薦高端定制會員服務(wù)，消費(fèi)者繳納費(fèi)用簽訂服務(wù)合同后，獲取介紹對象的會員聯(lián)系方式及后續(xù)服務(wù)。

監(jiān)管部門調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2023年6月至9月，多名消費(fèi)者未能按照售前約定內(nèi)容得到當(dāng)事人提供的服務(wù)；2023年6月至8月，當(dāng)事人在向兩名消費(fèi)者銷售付費(fèi)會員服務(wù)的過程中，未告知消費(fèi)者部分款項具體的服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等內(nèi)容，涉及服務(wù)費(fèi)近10.7萬元。

收了錢卻不按約提供商品或服務(wù)，事前還通過“模糊”或省去一些商品或服務(wù)的細(xì)節(jié)，企圖以此逃避事發(fā)后的責(zé)任，當(dāng)事人的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定。

企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，上海花千樹信息科技有限公司劣跡斑斑，今年截至目前已有3次行政處罰記錄。

今年2月6日，因虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，當(dāng)事人已被楊浦區(qū)市場監(jiān)管局作出罰款60萬元的行政處罰決定。

經(jīng)調(diào)查，2023年1月至9月，當(dāng)事人銷售人員通過電話介紹、微信推薦的方式先后向多名消費(fèi)者虛假宣傳其會員服務(wù)中的相親會員信息。

今年1月2日，當(dāng)事人還因合同中的“霸王條款”，免除或減輕了經(jīng)營者對其所提供的商品或服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任，被楊浦區(qū)市場監(jiān)管局作出警告并罰款5萬元的行政處罰決定。

經(jīng)調(diào)查，2022年11月15日至2023年9月21日，當(dāng)事人在手機(jī)App“世紀(jì)佳緣會員服務(wù)條款”格式條款中含有“除法律明確規(guī)定或世紀(jì)佳緣另有說明外，所有收費(fèi)服務(wù)均不支持退費(fèi)”的內(nèi)容，而且沒有配套制定“世紀(jì)佳緣說明”。

本文作者：陳璽撼