收了錢(qián)卻不提供商品服務(wù)，世紀(jì)佳緣被罰20萬(wàn)元，今年已被罰3次

今年央視“3·15”晚會(huì)曝光多家婚戀平臺(tái)利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點(diǎn)，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)高價(jià)會(huì)員服務(wù)等亂象，珍愛(ài)網(wǎng)、世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)均被點(diǎn)名。

解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞?dòng)浾?月7日從市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)了解到，3月26日，上海市楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)世紀(jì)佳緣關(guān)聯(lián)公司上海花千樹(shù)信息科技有限公司作出行政處罰決定，罰款20萬(wàn)元，涉案違法行為系騙取消費(fèi)者價(jià)款或費(fèi)用而不提供或不按照約定提供商品或服務(wù)。

《行政處罰決定書(shū)》顯示，2023年7月6日，楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局接到舉報(bào)，舉報(bào)人稱(chēng)上海花千樹(shù)信息科技有限公司誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，未提供相應(yīng)服務(wù)。

企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，上海花千樹(shù)信息科技有限公司成立于2004年4月6日，注冊(cè)資本1億元，經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目涉及信息咨詢(xún)服務(wù)、婚慶禮儀服務(wù)、婚姻介紹服務(wù)、會(huì)議及展覽服務(wù)、廣告制作、廣告設(shè)計(jì)代理、廣告發(fā)布等。

國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)

天眼查顯示，該公司由百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)股份有限公司旗下天津百合時(shí)代資產(chǎn)管理有限公司全資持股，實(shí)際為世紀(jì)佳緣手機(jī)客戶(hù)端的經(jīng)營(yíng)管理者，主要從事互聯(lián)網(wǎng)端的婚姻介紹婚保會(huì)員服務(wù)。

消費(fèi)者通過(guò)App注冊(cè)登記后，該公司銷(xiāo)售人員和消費(fèi)者取得聯(lián)系，根據(jù)消費(fèi)者意向，向其推薦高端定制會(huì)員服務(wù)，消費(fèi)者繳納費(fèi)用簽訂服務(wù)合同后，獲取介紹對(duì)象的會(huì)員聯(lián)系方式及后續(xù)服務(wù)。

監(jiān)管部門(mén)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，2023年6月至9月，多名消費(fèi)者未能按照售前約定內(nèi)容得到當(dāng)事人提供的服務(wù)；2023年6月至8月，當(dāng)事人在向兩名消費(fèi)者銷(xiāo)售付費(fèi)會(huì)員服務(wù)的過(guò)程中，未告知消費(fèi)者部分款項(xiàng)具體的服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等內(nèi)容，涉及服務(wù)費(fèi)近10.7萬(wàn)元。

收了錢(qián)卻不按約提供商品或服務(wù)，事前還通過(guò)“模糊”或省去一些商品或服務(wù)的細(xì)節(jié)，企圖以此逃避事發(fā)后的責(zé)任，當(dāng)事人的行為違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》相關(guān)規(guī)定。

企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)顯示，上海花千樹(shù)信息科技有限公司劣跡斑斑，今年截至目前已有3次行政處罰記錄。

今年2月6日，因虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，當(dāng)事人已被楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局作出罰款60萬(wàn)元的行政處罰決定。

經(jīng)調(diào)查，2023年1月至9月，當(dāng)事人銷(xiāo)售人員通過(guò)電話(huà)介紹、微信推薦的方式先后向多名消費(fèi)者虛假宣傳其會(huì)員服務(wù)中的相親會(huì)員信息。

今年1月2日，當(dāng)事人還因合同中的“霸王條款”，免除或減輕了經(jīng)營(yíng)者對(duì)其所提供的商品或服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任，被楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局作出警告并罰款5萬(wàn)元的行政處罰決定。

經(jīng)調(diào)查，2022年11月15日至2023年9月21日，當(dāng)事人在手機(jī)App“世紀(jì)佳緣會(huì)員服務(wù)條款”格式條款中含有“除法律明確規(guī)定或世紀(jì)佳緣另有說(shuō)明外，所有收費(fèi)服務(wù)均不支持退費(fèi)”的內(nèi)容，而且沒(méi)有配套制定“世紀(jì)佳緣說(shuō)明”。

本文作者：陳璽撼