干洗店洗丟衣服 消費者依法維權獲賠

 

  衣服送至洗衣店干洗卻不翼而飛，遇到這種情況，消費者該如何維權？近日，山東東明縣市場監管局城關所依法調處了一起將衣服送至洗衣店干洗丟失而引發的糾紛，消費者獲賠2000元洗衣卡。

 

  今年2月份，消費者余女士在東明縣某洗衣店干洗羽絨服，并支付洗衣費50元。8月29日，余女士到該洗衣店取衣服時，卻被店員告知該衣服已經取走。一頭霧水的余女士堅稱沒有取走衣服，要求賠償衣服款3600元；店員稱電腦里清楚記載余女士取走了衣服，洗衣店絕不會賠償。于是，雙方發生爭吵，無法協商。多次催要無果后，無奈的余女士撥打了12315電話投訴。

 

  接到投訴后，城關市場監管所執法人員趙兵、喬冠峰及時向投訴人和被投訴人了解基本情況。了解情況后，9月2日下午，趙兵、喬冠峰召集余女士和洗衣店老板進行現場調解。因當事人雙方前期發生激烈爭吵，矛盾點較深，在調解過程中當事人雙方爭議焦點分歧較大，執法人員分別與雙方當事人做思想工作，苦口婆心宣講相關法律知識。執法人員認為，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條規定，如果經營者提供商品或服務，造成消費者財產損害的，應當承擔相應的民事責任，其中就包括賠償損失。余女士將衣服送至洗衣店干洗，雙方之間形成了服務合同關系，余女士已經支付了干洗費，洗衣店應當按照行業要求為余女士提供洗衣服務，并將衣服完整無誤交至余女士手中。余女士提供了其支付洗衣費50元的記錄，證明其將羽絨服送至洗衣店內。洗衣店電腦內雖有余女士的取走衣服的記錄，但只是單方面的，沒有經過余女士確認，證明力不足。洗衣店按照慣例，在消費者交存衣服以及取走衣服時，只是在洗衣店電腦內做記錄，余女士在交存羽絨服時沒有索要交存票據，不能提供強有力的交存衣服且沒有取走衣服的證據，也存在防風險意識差、消費維權意識差問題。

 

 

 

  經過整個下午的艱辛調解，在執法人員耐心細致地釋明法律風險后，最終化解了雙方的矛盾，當事人雙方就賠償達成一致，被訴人洗衣店向訴求人余女士補償2000元洗衣卡，雙方握手言和。

 

 為表示感謝，9月3日上午，余女士來到城關監管所，將一面寫有“秉公執法維民意，勤政廉明頌功德”的錦旗送到了執法人員趙兵、喬冠峰手中。

 

  在此，執法人員提醒廣大消費者，在干洗衣物時應到正規、有信譽的洗衣店，干洗前要認真檢查送洗衣物狀況，經雙方認可后在收據中標注清楚；對于價格昂貴的衣物，應由雙方認定價值，并寫出“保質洗滌”的具體約定條款，一旦遺失或者洗壞，就可以根據保價金額計算賠償金額；取回清洗衣物時應現場驗收，有異議的應保留材料并向有關部門反映。（朱殿立 李洪橋）