六連冠！濟南交警支隊歷下大隊車輛管理所 再次榮膺“全國優秀縣級車輛管理所”

 

  黨旗指引創品牌，暖心服務贏民心。近日，濟南交警支隊歷下大隊車輛管理所再次被公安部授予（2022-2023年度）“全國優秀縣級車輛管理所”榮譽稱號，這是自2012年以來連續12年第六次蟬聯全國車管部門最高榮譽。

 

 

  公安部“全國優秀車輛管理所”創建是一個綜合系統工程，不僅是對車管部門隊伍管理、業務數據、服務質量、辦事環境、創新發展等全面考量，更是對全市公安交通管理工作的考評和檢驗。全國車輛管理所等級評定工作每兩年評定一次，全國共有349個地市級車管所參加評定，177項考評項目內容拓展到秩序管理、事故處理、科技建設、隊伍管理等多個方面。

 

  這份榮譽來之不易，沉甸甸的榮譽飽含了歷下車管民輔警堅持不懈的心血付出。近年來，歷下車管所始終堅持“以人民為中心”的發展理念，以昂揚的精神狀態、過硬的工作作風和敢為人先的創新精神，積極推進公安交管便民利企改革，車駕管正規化建設取得新進展，服務水平再上新臺階，全面優化提升服務營商環境，使群眾的獲得感和滿意度得到顯著提升。

 

    一、黨旗紅引領“警察藍”，打造車管先鋒

 

  求木之長者，必固其根本。歷下大隊車管所始終秉持黨建統領，政治建警為第一要務。以黨建引領隊伍建設，將濟南交警支隊黨委提出的理念深入融合到車管工作中，在機動車查驗崗、駕駛人考試崗和綜合服務大廳“一號窗口”設立共產黨員示范崗，持續打造“黨建引領、車管先鋒”黨建品牌，引領隊伍始終保持旺盛的斗志，為可持續發展注入持久動力。黨員示范崗黨員劉衛華主動承擔起幫助老、弱、病、殘等特殊群體辦理業務的重任，她嫻熟的業務能力、耐心細致地指引，贏得了群眾一致好評，獲得12345表揚7件，錦旗3副，展現了“黨建引領、車管先鋒”的良好形象。

 

  打造一流車管所，隊伍建設是根本，也是保證。歷下大隊車管所堅持兩手抓，一手抓隊伍建設，一手抓業務工作，為爭創國優車管提供堅強有力的組織保障。推動黨建與隊建、黨務與業務深度融合，實行所長全面負責制，教導員抓黨建，副所長抓業務，著力提升隊伍凝聚力、執行力，為推動歷下車管工作高質量發展提供堅強有力的思想政治保障。

 

  從嚴治警新常態。車管所定期組織駕考、查驗、監管、檔案等七個崗位開展廉政警示教育，完善并加強早晨迎、午替崗、晚點評、日回訪“一日工作制度”和每周例會集體學習制度，堅持以回訪民生民意問題為導向，在整改和實效上狠下功夫。多年來，車管所從未發生一起因工作導致隊伍違法違紀的情況。

 

    二、標準化推動規范化，提升服務質效

 

  人人講標準、事事行標準、時時守標準、處處達標準。歷下大隊車管所堅持以標準化推動規范化，對標全國一等車管所考評要求，在“車管所布局分塊設置、綜合服務大廳分區服務、機動車分道查驗、二三輪摩托車分步考試、社會化服務分流辦理”新格局的基礎上再優化、再細化，對摩托車駕駛技能考場、考試設備進行再升級，對機動車查驗通道和綜合服務大廳功能再提升，為辦事群眾提供優質、舒適的服務環境。根據群眾需求，車管所增加了自助查體機和拍照機器人，形成自助+人工的互補，在滿足年輕和老年駕駛人群體的不同需求的同時極大縮短等待時間，原本需要排隊半小時的體檢和拍照環節，現在幾分鐘內即可完成。

 

 

  為解決群眾到車管所后往往不知道先從哪里辦、怎么辦的問題，在車管所門口和業務大廳設置了“車駕管業務指南--業務引導條”，上面注明了所需材料、辦理流程及具體窗口位置，一張引導條成為群眾辦事“貼心導航儀”，同時通過區政府引入公益崗，經過崗前培訓，在車管所門口進行主動問詢，精準引導，為辦事群眾提供全方面服務。

 

  堅持對標放管服改革要求。車管所突出理念創新，提升服務水平，在綜合服務大廳設計了“時鐘文化導航圖”，通過形象的指引，讓群眾第一時間了解窗口服務區、等候區、交通宣傳區、互聯網體驗區和自助辦理區等各功能區設置，在辦理車駕管業務的同時感受到歷下車管的服務承諾和為民情懷。綜合服務大廳八個立柱設計了“車駕管服務的八大路徑”主題文化，讓辦事群眾來一次車管所，辦理一次業務，接受一次車管宣傳，感受一次服務理念。

 

  堅持流程再造不斷優化。針對群眾反映強烈的駕考問題，車管所主動求變、大膽嘗試，在不降低考試標準、不減少考試項目的前提下，率先在全省實現了“科目一與科目四聯約聯考”和“科目二與科目三的一體化考試”的駕考新模式，考生在理論考場和駕駛技能考場“一進一出”即可當日考試當日領證。實施雙車同步考試，考場單位時間利用率和整體考試效率大大提升，從日均考試20人增加到50人，考試質量和考試發證量位居全市第一，實現了質量、數量雙提升、雙促進。

 

    三、創新便民舉措，延伸服務社會化暖“民心”

 

  創新永不停步、服務永無止境，歷下大隊車管所始終把創新作為引領發展的第一動力，不斷拓展車駕管業務社會化辦理渠道。

   

  按照車駕管社會化服務體系建設要求，車管所打造車管所和流動服務“一內一外”兩個宣傳陣地，印制車駕管標準化服務導則，制作標準化宣講課件，通過實施“走出去、請進來”的宣講方式，全方位、立體化推動車駕管服務社會化，近年來共主動上門宣講200余次，受眾人數達到3萬余人。 

 

  車管所積極與歷下公安分局協調對接，組織戶籍民警開展培訓，在全區15個派出所中全部實現戶籍業務與車管業務“一網通辦”。“一網通辦”的推出，讓王女士（化名）在單位旁邊的東關大街派出所就輕松完成了駕駛證期滿換證，她感慨地說：“也不用特意請假跑去車管所了，就近辦真是方便極了！”目前，已在全區范圍內構建了5個機動車檢測線、9家機動車服務站、6處藍精靈社區服務隊和19家警郵網點、27個電動車掛牌點，共82處車駕管社會化服務點，實現了車駕管服務網絡全覆蓋。

 

  群眾的需求在哪里，車管服務就跟到哪里。歷下車管所打造車駕管服務三個品牌，實現車駕管服務時間上的全覆蓋。車管所打造“群眾下班我上班”藍精靈社區服務品牌，充分利用社會公益崗和退役軍人公益崗資源，通過集中培訓，每天19時至21時藍精靈社區服務隊在六個社區辦理業務車駕管業務，指導安裝交管12123APP，打造15分鐘車駕管服務圈。打造大學生參與車管服務品牌，注重與駐濟高校合作共建，目前與山東青年政治學院建立了大學生交管宣講基地，山東省警察學院建立了車輛和駕駛人管理實訓基地；與山東政法學院建立了嫌疑車調查協作中心，積極探索“產教研”相結合的車管服務新路徑。打造“巾幗服務隊”品牌。由車管女警組成的歷下交警“巾幗服務隊”主動到轄區的大型企事業單位上門開展查體換證、電動車掛牌、交通安全宣傳服務等活動百余次，辦理車駕管業務超過萬筆，歷下交警“巾幗服務隊”被山東省總工會授予“山東省女職工建功立業標兵崗”榮譽稱號。

 

    四、錘煉崗位精兵，提高隊伍能力強素質

    

  服務質量優不優，服務態度好不好，辦事群眾滿意否，是一個優秀車管所必須具備的能力。

 

    

 

  為了適應新時代對公安交管工作新要求，外塑形象的同時，內強素質，提升民、輔警的履職能力和業務水平，歷下車管所始終把素質能力提升放在第一位置，以高水平的業務能力保證高水平服務。歷下車管所堅持“班前訓”服務禮儀和手勢訓練，崗前10分鐘集中學習、“逢十必考”和“每月一考”業務培訓，以良好的精神狀態和業務水平迎接每一天的工作；打造業務精兵。在每個車駕管崗位培養1-2名業務骨干，不分民輔警，能者上，平者讓。機動車查驗崗民警李偉在工作中憑借過硬的業務技能和敏銳的洞察力，查獲涉嫌非法改裝、“大噸小標”違規貨車21輛，摩托車非法改裝34輛，從源頭上嚴把車輛準入第一關，有效維護了道路交通安全。針對車輛違規、違法行為，車管所與區市場監管局、交通運輸局聯動，形成打擊合力，加強與交管勤務的聯手，實現車管源頭＋路面勤務聯合防控機制，指導路面精準打擊非法改裝大貨車、摩托車等重點車型。

 

  同時，車管所制定實施《一號窗口值班日志制度》、《業務“零差錯”實施整改辦法》、《綜合業務監管實施意見》等系列規章制度，構筑起車管工作前期預防、中期監控、后期處置的“三道防線”。鐵的紀律和過硬本領提升了管理服務水平，歷下車管所已連續多年實現隊伍“零違紀”、重點業務“零差錯”。

 

  厚植為民情懷，永葆初心使命。歷下大隊車管所將鞏固完善優秀經驗做法，珍惜榮譽、再鼓干勁、乘勢而上，以更加奮發有為的精神風貌和真抓實干的工作作風，不斷推動車駕管工作再上新臺階、再創新業績，努力打造人民滿意的車管所，全面擦亮公安服務品牌。(王芳）