全國網媒記者體驗濟南“一窗受理馬上辦”政務服務“加速度”

9月11日下午，由中共濟南市委宣傳部指導，濟南市網絡文化辦公室、濟南日報報業集團主辦，舜網承辦的2018全國網絡媒體看濟南活動采訪團，來到濟南市政務服務中心受理大廳，對這里的一窗受理、市民“只進一扇門，最多跑一次”的工作成效進行實地探訪。

多措并舉方便群眾辦事

進入位于市中區站前街濟南政務服務中心三樓政務服務大廳，等候區的手機充電站、無線wifi、24小時飲水區、閱覽區和無障礙衛生間等便民設施……政務服務中心里這些不經意的“小細節”卻折射出了“大民生”。

記者了解到，現在來政務大廳辦理業務的市民，既可以現場排隊叫號辦理業務，也可以通過手機客戶端、政務服務微信公眾號、人工智能等形式提前進行預約，來到政務大廳之后直接進行業務辦理。

感受“一窗受理”“馬上辦”

“過去群眾一事找多窗，現在一窗辦多事;過去企業來回跑，現在是區域內部門協同辦理。”濟南市政務服務中心信息技術部副主任方洪維帶著全國網媒的記者們參觀審批大廳。他說，為深入推進“一次辦好”改革，中心整合匯聚了各部門信息資源，搭建網上辦事大廳，實行“一號申請、一窗受理、一網通辦”的集成服務，行政服務由“被動”轉向了“主動”，真正實現了“只進一扇門、最多跑一次”。

記者了解到，市行政審批服務大廳按“綜合受理、分類審批、統一出件”模式，將大廳整合劃分為不動產登記、商事登記、民生事務(含公積金)、社會事務、工程建設等5大區域，綜合窗口已基本整合到位，對外實行“一窗受理、一表申報、信息共享、分類辦理、限時辦結、統一出件、全程監管”。

“我們同時創新設置‘馬上辦’綜合受理窗口，將市國土資源局、公安局、食品藥品監管局、衛計委和安監局等5個部門的23項審批服務事項納入，實行受理即辦理，實現立等可取、一次辦成，有效減少企業和群眾現場辦理等候時間。”方洪維責人向記者們介紹說。目前，該窗口日平均辦件300多件。

當天，在濟南市城鄉交通運輸委員會辦事窗口前，濟南市民秦勇拿到了道路運輸經營許可證。“以前拿證得需要一到兩周，現在只用了5天就拿到了，效率確實高。”記者了解到，為深入推進審批服務便民化，在濟南全市優化營商環境動員大會后，濟南市交通委用繡花功夫梳理政務服務事項108項，減少要件材料441項，壓縮辦理時限60%，率先在濟南全市進行“一窗受理、分類審批”全程網辦試點，目前該委108個辦理項均具備網上審批條件，大大提高了辦事效率。

點贊主動上門服務的“店小二”

以前,從取得土地成交確認書到真正開始施工,要經過三四十項行政審批,而且這些行政審批環環相扣,企業不能平行進行。為此,濟南專門印發《濟南市工程建設項目“拿地即開工”審批模式的實施意見(試行)》,自2018年7月26日起試行。“目前，工業項目、其他工程建設項目,從取得使用土地批準文件到獲取施工許可證為止,政府審批時間分別不超過15個工作日、30個工作日,大幅度提高工程建設項目審批效率。”濟南市政務服務中心管理辦公室業務指導處調研員林峰介紹說。

政府從等待企業來審批的“官老爺”變成了主動上門服務的“店小二”。為了拿地即開工,濟南規定政務服務機構組織相關審批服務部門(單位)可以上門服務,召開前期咨詢會議,提出項目建設意見,一次性告知需要準備的材料清單,并明確各類材料的技術要求,指導做好審批前的各項準備工作。