黑龍江富錦市交警以“四零”承諾服務，傾力打造創新服務“窗口”

 

    近幾年，隨著轄區機動車保有量、駕駛人員持證量急聚增長，由于原車管所地處鬧市區營業大廳環境狹小、服務窗口少、人流大、車流量劇增，再加原車管所基礎設施老化陳舊，已遠遠不能滿足車主業戶需求，給富錦市公安交警大隊開展“四零”承諾服務創建工作，帶來極大阻力和困難。面對該所這一落后現狀，2018年伊始，該交警大隊堅持問題導向，從實際出發，為開展“四零”承諾服務、優化營商環境等項創建工作，創造良好空間，補齊創優短板，先后研究制定新建車管所選址和新建方案，經多次請示市局、市委和市政府，與相關部門進行協調溝通，富錦市政府終于同意選址和新建車管所，確保“四零”承諾服務創建工作目標圓滿完成。

 

    為加大硬件軟件設施投入，確保“四零”承諾創建目標如期實施，打造便民利企服務優質“窗口”，一項總投資達600多萬元，占地面積超過1200平方米，一幢座落于富錦市主城區位于迎賓路西段,嶄新的新建車管所于今年10月正式投入使用。按照車管所“四零”承諾服務創建工作要求，車管所樓內設置了各個功能區，包含車管業務大廳、車管檔案室、科目一考試場、審驗教育中心等等。大廳內共設立12個窗口、24名工作人員，安裝了24部評價器，互聯網電腦、打印機、復印機、叫號機、讀卡器、讀碼器、液晶電視、LED顯示屏等項便民配套設施，且設有1米警戒線，規范大廳秩序，從而使該所現代化設備一應俱全，各項管理措施日趨規范完善。

 

    為使“四零”承諾服務創建目標得以實現，該大隊以新建車管所為依托，相繼推出便民、利企、愛民、護民、為民等6項服務新舉措，積極開展“爭先創優”活動，傾情打造優質服務“窗口”。在新建車管所大廳打造陽光警務，以多種方式公示服務內容、工作流程、申報材料、收費標準、辦事制度和咨詢電話，設立便民箱、飲水機、wifi、自助查詢機、手機充電站、雨傘架、應急藥物等項服務設施。在車管所營業大廳，積極推廣應用“互聯網+公安政務服務”平臺，打通服務群眾“最后一公里”；在延伸線下服務上，設立舉報箱、意見箱，舉報電話等，提高監督職能，讓辦事群眾一次不跑空，就能辦成事，不斷提高業務民警辦事效率和業務服務水平。

 

    在拓寬各種服務渠道的同時，該大隊還注重提高該所管理效能和服務水平，從優化營商環境入手，讓其把“爭創人民滿意車管所”當成追求目標，從細節抓起，從群眾需要做起，建立健全各項考核機制，不斷改進服務作風，改善服務方式和服務效能，切實提高民警綜合服務水平，真正把“最多跑一次”的服務理念，落到實處，抓緊抓好，大力營造優質暢通的便民服務環境和營商環境，贏得眾多群眾和諸多車主業戶的廣泛贊譽。

 

    自新建車管所投入運營兩個月以來，該大隊深入開展“四零”承諾服務創建工作，不斷推出便民利企新舉措，全力打造優質服務創新“窗口”，使便民服務“窗口”越擦“越亮”，機動車業務辦理總數量比以往增加7458臺，辦理駕駛證業務增加2232人，各項業務指數與往年同期相比均有較大幅度遞增，極大地提高了為民服務效能。不僅推動了富錦交管系統整體“爭先創優”工作不斷提檔升級，也使富錦市公安局“四零”承諾服務創建工作一躍邁上新臺階，人民群眾的滿意度和獲得感不斷提升。