棗莊消防獲評“群眾滿意窗口” 行政審批服務(wù)群眾滿意率100%

    去年以來，棗莊支隊行政審批窗口以滿意服務(wù)、文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)為目標，嚴抓各項工作制度的落實，不斷規(guī)范行政審批行為，提高服務(wù)質(zhì)量。通過創(chuàng)新服務(wù)方式、活化服務(wù)形式、豐富服務(wù)內(nèi)涵，在原有的“三聲”（來有問聲、問有答聲、走有送聲）、“四有”（ 辦事有指南、程序有規(guī)范、受理有反饋、效果有評價）等工作模式的基礎(chǔ)上，叫響接待群眾“零推托”、服務(wù)方式“零距離”、受理業(yè)務(wù)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零投訴”、辦理業(yè)務(wù)“零差錯”“五零服務(wù)”口號。 與此同時，窗口還注重行政審批工作提速，在建筑工程消防審核、驗收中，合并部分消防審批事項，提高工作效率。并充分利用微信、QQ等網(wǎng)絡(luò)平臺，開展網(wǎng)上預(yù)約、業(yè)務(wù)查詢、在線答疑、上門服務(wù)等線上線下服務(wù)。自去年年初至今，窗口受理的各種行政審批事項475件，辦結(jié)率達100%，群眾綜合滿意率達100%，未發(fā)生任何違規(guī)辦理行政許可項目問題，贏得了群眾良好的評價。